Home / Потребительское право / Пример ответа на претензию о неисправности если прибор исправен

Пример ответа на претензию о неисправности если прибор исправен

Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств. Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон. Важно! В тех случаях, когда речь идет о сложных бытовых приборах или автотранспорте, объектах недвижимости – в отзыве обязательно следует предложить провести экспертизу.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Важноimportant
Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.
Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

Как составить ответ на претензию

Содержание статьи

  • 1 Какими бывают претензии и отзывы на них
  • 2 Как правильно написать и оформить
  • 3 По оплате задолженности
  • 4 По качеству товара
  • 5 О возврате денежных средств
  • 6 О возмещении ущерба

Какими бывают претензии и отзывы на них Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса.

Вниманиеattention
Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке.
Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

Уважаемый Геннадий Валентинович! В ответ на Вашу претензию от 05 февраля 2017 года сообщаем:13 ноября 2016 г.

в сервисный центр

Инфоinfo
ООО «Профи Гаджет», был сдан на ремонт ноутбук «Sony» (наименование товара) с заявленным дефектом «не работает кнопка включения ноутбука».При проведении экспертизы было установлено что на устройства попадала влага (следы коррозии).
Нами был послан запрос о гарантийности данного электронного устройства в ОАО «Сонидиджитл».
На наш запрос был получен ответ, что данное устройство гарантийному ремонту не подлежит.Гарантия считается недействительной, если недостатки в товаре возникли в случае:— несоблюдения указаний инструкции по эксплуатации (стр.
45 инструкции). Т.к. ООО «Профи Гаджет» согласно договору, руководствуется указаниями производителя, советуем вам обратиться с требованием напрямую к заводу изготовителю изделия.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Он может быть направлен по почте по указанному вами адресу, либо вам может быть предложено явиться в офис управляющей компании и получить ответ лично.
Образец ответа на претензию по оплате задолженности за коммунальные услуги скачать По качеству товара Образец Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли.

Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли.

Forbidden

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования.

На этом же листе присутствует договор с такой записью «Диагностика (требуется замена матрицы, нет запчастей надлежащего качества)» и стоимость 0 рублей, правда подпись клиент не поставил под договором, но напомню, и акт и договор составляются у нас на одном листе, для удобства.

При возврате клиент сетовал на то, что перед сдачей у него работало всё (хотя изображения не было), а теперь не работает, на что в устной форме мы заверили его, что если он поменяет дисплей в другом месте и планшет вдруг не будет работать, то пусть приносит к нам, и если по нашей вине произошла какая то поломка, мы её исправим.

Далее такой же диалог был в письменной переписке по е-мейлу.

Спустя полгода клиент приносит претензию с требованием по статьям 29 и 30 ЗоЗПП устранить недостатки выполненой работы и восстановить его работоспособность (матрицу он нигде так и не поменял).

  • Пример ответа на претензию
  • Комментарий к ответу
  • Полезные ссылки по теме
  • По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе «О связи», Правилах оказания услуг подвижной связи, Законе РФ «О защите прав потребителей») или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию, а как следствие — и ответ на нее.

    Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.

    Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации.

Пример ответа на претензию о неисправности если прибор исправен

Период времени, который дан поставщику услуг или товаров для ответа на претензию, будет отличаться для каждого отдельного случая, и многие ошибочно считают, что он равен 30 дням.

Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию.
Если же поступившая претензия является следствием договорных правоотношений, которая подпадает под Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», то дать ответ на полученное письменное требование придется не позднее чем через 10 дней с момента получения претензии. Внимание! Помните, что документы такого типа передаются лично под роспись или отсылаются заказным письмом с уведомлением о получении. к содержанию ↑ Рекомендации по написанию ответа на претензию покупателя В законе нет четкого требования к документам такого типа.

About Олег Плохих

Check Also

Остановка газели гибдд за тюнинг

Если эти элементы отсутствуют, за установку ксенона предусмотрено лишение прав на срок до 6 месяцев.Также …

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *